Administración de los servicios de enfermería

El libro se organiza en tres partes que se complementan para describir y plantear un panorama general de la administración aplicada a los servicios de enfermería. La primera de ellas contiene aspectos relativos a la evolución y teoría general de la administración, modelos administrativos, técnicas e instrumentos cuya característica es la utilidad acorde a la época. Se organiza en seis capítulos que de manera breve permiten al lector hacer un recorrido sintético del origen y desarrollo de la materia. La segunda parte, denominada “Administración de servicios”, incluye seis capítulos que abordan la administración de la atención médica, entendida como una de las actividades productivas del sector. Aspectos como la administración integral, los procesos de servicios, la atención médica, el método para transformar insumos, las técnicas y procedimientos, el departamento de enfermería, administración del proceso de diseño y entrega del servicio, así como un ejemplo de un plan para crear una empresa de servicios de enfermería. Como aspectos novedosos, están planteados los procesos de la administración de servicios: marketing, operaciones y recursos humanos. También se considera la cadena de utilidad, el método con las teorías de enfermería, el servicio como sistema, la administración del diseño y la entrega y el mapeo de servicios. La tercera parte, que contiene aspectos sobre administración estratégica, se integra con cuatro capítulos que abordan desde la planeación y ejecución de una estrategia, la elaboración del plan estratégico, así como las estrategias, la ética y la investigación administrativa.